Nos Equipes
NOREST Voyages d’Affaires, est votre point de contact unique avec les mêmes équipes pour la gestion de toutes les réservations et pour le suivi de votre compte client en offline et online.
Nous mettons à votre disposition :
Une équipe de binômes d’experts OFF LINE dédiée à votre compte : nos conseillers en voyages d’affaires sont titulaires d’un BTS TOURISME avec une expérience professionnelle avérée dans le domaine du Voyage d’Affaires.
Un chargé de Compte :
- Responsable engagé, qui assure la mise en place, le contrôle et le suivi des procès donnés aux conseillers en voyages d’affaires en charge du compte.
- Il a la responsabilité de la gestion du compte : intégration des profils clients, suivi des cartes d’abonnement, application de la politique voyages, suivi de facturation.
- ll assure le relais entre le compte client et le plateau technique notamment pour : L’accompagnement lors de la mise en place des Outils Online,
- Le Plan Qualité
- Toujours accessible, il est votre référent en matière de gestion de compte, en lien direct avec la Direction, et supervise le ON LINE et le OFF LINE sur un même site.
Un gestionnaire de compte :
- Son rôle est de consolider l’ensemble des données et piloter le compte client.
- Il assure le relais entre le client et le service NOREST Voyages d’Affaires ainsi que :
✓ Le Reporting
✓ L’aide à la négociation des accords aériens, SNCF, Loueurs, Hôteliers, etc.
✓ L’animation du comité de suivi
✓ La veille permanente sur les opportunités tarifaires et fournisseurs
✓ L’analyse des statistiques et identification de pistes d’économies
✓ Informe le Client et ses Voyageurs des phénomènes exogènes
Un interlocuteur comptable et administratif intégré dans l’agence NOREST Voyages.
Notre organisation à taille humaine :
- Une équipe d’interlocuteurs unique pour le «On» et le «Off» line : L’équipe dédiée à votre compte gère vos demandes effectuées via l’outil de réservation en ligne ainsi que vos demandes de voyages faites en direct par email, téléphone ou fax. Quel que soit le mode de réservation, ce sont les mêmes personnes qui suivent vos dossiers.
- La Direction de NOREST VOYAGES : la Direction est au plus proche de son équipe et de ses Clients. Elle reste disponible pour faire évoluer l’organisation en fonction des besoins.
- Support et assistance du Service Affaires du RESEAU SELECTOUR : à tout moment notre Plateau peut bénéficier de l’aide de cette structure pour résoudre un problème technique, assistance tarifaire, analyse statistiques…
